Elimsan Müşteri Memnuniyeti Değerlendirme Anketi
Firmamız hakkındaki algılamalarınızı ve memnuniyetinizi ölçmek, bugünkü ve gelecekteki beklentilerinizi belirlemek amacıyla
“MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ DEĞERLENDİRME ANKETİ”
ni doldurmanızı rica eder, göstermiş olduğunuz ilgiye teşekkür ederiz.
1. Lütfen ekteki alanları doldurunuz.
Adınız, soyadınız
*
Firma Bilgileri
*
Firmadaki Pozisyonunuz
*
Telefon numaranız
(Örn : 02622111223)
Fax
E-mail adresiniz
1. TEKLİF AŞAMASI
Çok İyi
İyi
Orta
Kötü
Çok
Kötü
İlgili Kişiye Ulaşabilme
Teknik Desteğin Yeterliliği
Sorulara Cevap Alabilme
Teklifin Cevaplanma Süresi
Teklif Bilgilerinin Açıklığı
2. SİPARİŞ AŞAMASI
Çok İyi
İyi
Orta
Kötü
Çok Kötü
Teslim Süresi
Standart Dışı Taleplerinizin Karşılanması
Standart Dışı Taleplerinizin Cevaplanma Süresi
Sipariş ile ilgili Değişiklik İsteklerinizin Karşılanması
3. SEVKİYAT AŞAMASI
Çok İyi
İyi
Orta
Kötü
Çok Kötü
Teslim Süresine Uyma
Teslim Şekli
Ambalajlama
4. ÜRÜN
Çok İyi
İyi
Orta
Kötü
Çok Kötü
Ürün Kalitesi (Sağlamlık ve Dayanıklılık)
Ürün Performansı (Fonksiyonelliği)
Ürünlerin Estetik Görüntüsü (Tasarımı)
Gönderilen Belgelerin Yeterliliği (Kullanım Kitapçığı vb.)
Ürünlerin Kullanım Kolaylığı
Marka Güvenliği
5. SERVİS
Çok İyi
İyi
Orta
Kötü
Çok Kötü
İlgili Kişiye Ulaşabilme
İlgili Kişinin Yeterliliği
Telefonda Verilen Hizmet Kalitesi
Arıza/Bakım/Onarım Talebinin Cevaplanma Süresi
Servis Personelinin Sahaya İntikal Süresi
Servis Personelinin Yeterliliği
Servis Hizmetlerinin Kalitesi
Yedek Parça Temini
7
. SAHA İŞLEMLERİ
Çok İyi
İyi
Orta
Kötü
Çok Kötü
Ürünlerin Taşıma Kolaylığı
Ürünlerin Montaj Kolaylığı
Ürünlerin Bakım / Onarım Kolaylığı
8. ELİMSAN GENEL
Çok İyi
İyi
Orta
Kötü
Çok Kötü
Elimsan'daki Gelişmelerin Takip Edilebilme Kolaylığı
Elimsan'ın Tavsiye Edilebilirliği
Elimsan'ın Yabancı Markalara Göre Durumu
Elimsan'ın Yerli Markalara Göre Durumu
9. SATIŞ PERSONELİ
Çok İyi
İyi
Orta
Kötü
Çok Kötü
Personelin Teknik Bilgisi ve Yeterliliği
Personelin Müşteriye Yaklaşımı
Personelin Sizinle İletişim Kabiliyeti
Alternatif Teklif Sunma Becerisi
ÖNERİLERİNİZ (Önerileriniz Bizim İçin Değerlidir. Lütfen Doldurunuz.)
© 2003-2010 Tüm Hakları Saklıdır.
Önerdiklerimiz :
Özel Otomotiv Servisleri
|
Türkiye Özel Öğrenci Yurtları
|
Kapı Kolları ve Kilitleri, Menteşeler
|
Süt Sağım Makinaları, Yem Kırma Makinaları
